邮件问题

一、如何申请河大邮箱？

河北大学在校教职工和校内各单位可根据工作需要免费申请域名为hbu.edu.cn的电子邮箱。邮箱容量默认为1G。申请步骤如下：

访问河北大学主页https://www.hbu.edu.cn/，找到主页最下方“网络服务”，鼠标光标指向“网络服务”，选择“信息化流程”，输入个人的统一认证账号和密码，即可进入信息化业务流程平台，点击“电子邮箱业务”下的“单位或教师电子邮箱申请”，按要求填写表单、上传附件并提交即可。

二、如何使用河大邮箱？

访问河北大学主页https://www.hbu.edu.cn/，点击主页上方“河大邮箱”即可进入邮箱登录界面，输入用户名和密码并进行二次验证即可进入个人邮箱。具体使用方法可参考左下角的帮助中心https://mail.hbu.edu.cn/coremail/help/index_zh_CN.jsp。

三、登录邮箱时提示“用户名或密码错误，或登录受到限制”是怎么回事？

一般是输错了用户名或密码，请重新输入正确的用户名密码。若忘记密码，可在邮箱登录页面点“忘记密码”来重新设置新密码。若重新设置不成功的，可进入信息化业务流程平台http://wx.s.www.makeupbyann.com/，点击“电子邮箱业务”下的“电子邮箱密码重置申请”，按要求填写表单、上传附件并提交，等待人工处理即可。

四、登录邮箱时提示“用户已锁定，请联系管理员”是怎么回事？

这是因为用户长时间不登录（一年以上）或账号被盗用后发送垃圾邮件等原因导致邮箱被系统锁定。若想解除锁定，可进入信息化业务流程平台http://wx.s.www.makeupbyann.com/，点击“电子邮箱业务”下的“电子邮箱密码重置申请”，按要求填写表单、上传附件并提交，等待人工处理即可。

五、如何使用二次验证？

1、首次使用时在邮箱登录页输入用户名密码后，按页面提示操作，完成手机号绑定。管理部门多个电子邮箱者，可使用同一手机号进行绑定。

2、以后在邮箱登录页输入用户名密码后，按页面提示操作，完成二次验证后进入邮箱。为了使用方便，在经常使用的电脑上登录时，可勾选“同设备登录免二次验证”，下次登录时可免二次验证。

3、开启二次验证后，凡使用第三方客户端（如Outlook、Foxmail、手机邮件APP等）登录邮箱的用户，需要设置客户端专用密码（否则客户端会提示“密码错误”）。

详细操作步骤见《河北大学电子邮箱二次验证操作手册》。使用过程中遇到的问题可参见《电子邮箱二次验证常见问题问答》。

六、如何使用Outlook 或Foxmail等客户端收发邮件？

客户端需要使用客户端专用密码。详见《河北大学电子邮箱二次验证操作手册》中第三部分。Outlook设置方法可参考https://support.microsoft.com/zh-cn/kb/2758902，Foxmail设置方法可参考https://service.foxmail.com/， 其中SMTP服务器、POP3服务器、IMAP服务器均为mail.hbu.edu.cn, 端口均为默认端口。请在邮件软件中选中“我的发信服务器需要身份验证”。

七、如何在手机上使用河大邮箱？

1、Android和IOS智能手机均自带电子邮件的功能，不同操作系统或不同版本的手机使用方法有所不同，具体可查看手机中的有关邮件的帮助信息。特别需要注意的是，手机邮件APP需要使用客户端专用密码。详见《河北大学电子邮箱二次验证操作手册》中第三部分。

2、也可以在手机浏览器中访问https://mail.hbu.edu.cn，输入用户名和密码并进行二次验证即可登录到个人邮箱手机页面。

3、特别推荐在微信中使用河大邮箱，方法如下：首先关注“河北大学”微信企业号，然后进入B1-教工邮箱，在下面的菜单中点“设置”，即可关联教工个人的河大邮箱账号，以后可在在微信中收发一些简单的邮件，有新邮件到来时也可在微信中及时收到提示信息。

八、为什么收不到某些邮箱发过来的信？

我校使用的邮件服务器会对病毒和垃圾邮件进行过滤，如果邮件符合过滤规则就会被过滤掉。用户可以在垃圾邮件文件夹中看到被过滤的邮件，这些垃圾邮件会暂时保留14天，过期将自动删除。有的邮箱地址或IP地址因为发送大量垃圾邮件也会被列为黑名单，从而无法收到来自该地址的邮件。另外如果在邮件服务器上保留的邮件太多，超过用户限额，邮箱也无法接收到新的邮件。

九、为什么有时候发送邮件不成功？

首先请判断您能否正常上网。如果您是使用邮件客户端（如Outlook或Foxmail等），参考第五条对邮件客户端进行正确的设置才能发出邮件。您可以选择使用Webmail方式（https://mail.hbu.edu.cn）来看是否可以成功发送邮件。有时候某些邮件内容会被邮件服务器系统识别为垃圾邮件或认为附件包含病毒，也可能会拒绝发送该邮件。如果短时间内大量发送邮件，可能被系统识别为攻击行为，从而被拒绝发送。

十、收到的邮件是乱码应该如何处理？

造成乱码的原因多种多样，比如：A、操作系统和使用的软件设置不同导致的；B、发送邮件时发送程序采用不同的编码标准，而您所用的操作系统程序没有能力将其解码；C、由于历史原因，Internet上有些邮件系统只支持7位的ASCII字符传输，而汉字的内码是8位的，当在电子邮件中间发送中文时，如果经过这些只支持7位字符的邮件系统，便会将汉字内码的第8位的1全部变为0，造成邮件乱码。您可以尝试以下解决方法：

1、在Outlook或Foxmail中更改所阅读邮件的语言编码。

Outlook Express通常以发送方所用的语言来显示邮件。但是，有些邮件在标题文件中经常没有足够的信息（或者信息不正确）来显示正确的语言。如果您使用的是Outlook Express，您可以在邮件窗口中，单击“查看”菜单，指向“编码”，然后单击要使用的语言编码，如简体中文(GB2312)”或“其他”→“简体中文(HZ)等，邮件内容即可展现。

Foxmail通常会根据邮件的特征选择相应的字符集来显示邮件。如果您使用的是Foxmail,可尝试手工设定：单击“邮件”菜单，在“字符转换”的子菜单中选择可用的语言内码。邮件编码和选择的内码相一致，邮件即可正常显示。

2、可试着将乱码邮件转寄到自己的邮箱中，然后再接收或用Web方式查看，有时即可顺利解码。

3、您不妨把信文复制、粘贴到记事本上，也许您要看的信文就成为可读的了。

4、可以在网上下载专门的“乱码转换器”将转换过来。

如果以上方法均不能奏效，只好请对方重发邮件给您了。

十一、如何识别钓鱼邮件？

“钓鱼邮件”指利用伪装的电子邮件，欺骗收件人将账号及密码等信息回复给指定的接收者。钓鱼邮件常以邮箱容量已满、邮箱升级、电子邮箱过期或工资调整、薪酬、津贴、补贴、退税、转账、付款、中奖、领奖等为主题，引导收件人连接到不明的网址，输入账号、银行卡号码及密码，或带有病毒或木马程序附件。

对于要求提供个人信息（如：账号名、密码、银行账号等）的邮件，请谨慎对待并确认邮件来源及内容的真实性，核对网站来源地址。有疑问时要向发件地址的官方联系人核实，避免直接点击不明邮件中的链接，对带有附件的不明来源邮件，务必不随意点开、下载甚至安装。如邮箱收到大量退信且退信提示的邮件不是本人发送，那您的邮箱可能已被盗，发现异常情况后需立即修改密码。

凡是通知“账号过期、邮件升级”的邮件都是钓鱼邮件。不要点击邮件中的任何链接，直接删除。

切记信息技术中心不会以任何理由通过邮件要求用户提供账号或密码。