人事处

关于开展“换位思考”大讨论的实施意见

为把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，弘扬党的光荣传统、优良作风，践行党的初心使命、根本宗旨，强化服务意识、为民情怀，发挥党组织战斗堡垒作用、党员先锋模范作用和党员领导干部表率作用，结合学校实际，立足本职岗位为师生服务，增强全校师生的获得感、幸福感、安全感，激励全校广大师生员工在建校百年新的历史起点上，以昂扬姿态奋力开启一流大学建设新征程，现就在我处开展“换位思考”大讨论活动，制定实施意见如下：

一、总体要求

开展“假如我是一名办事教职工——换位思考”大讨论活动，是人事处进一步改进工作作风，切实提升工作效能和服务水平的有力举措，是开展党史学习教育的重要组成环节。此次大讨论活动以换位思考为主要形式，总体要求是守初心，担使命，找差距，抓落实；目的是进一步改进工作作风，解决办事教职工最关心、最直接、最现实的问题。

二、活动内容和方法步骤

以各科室为单位，在全处范围内开展“假如我是一名办事教职工——换位思考”大讨论。全体工作人员要转换思维，通过换位思考，在实践中切身体会教职工所思所盼，了解真情况，发现真问题，牢固树立一切为了教职员工、千方百计让教职员工满意的服务工作理念。用大讨论活动成果指导工作人员转变工作作风，提升业务服务效能，更好地服务学校“双一流”建设。

第一阶段：学习动员（2021年10月底前）

紧密结合工作实际进行动员和部署，明确活动开展方案，通过召开会议进行学习动员，统一思想，提高对开展此次活动必要性和重要性的认识。组织一次科室内交流，围绕“我能听懂的办事流程”、“我认可的办事效率”、“我期盼的工作作风”、“我满意的服务态度”“我对**科室（窗口）提建议”等问题，进行集中交流讨论，并形成文字材料留档待查。

第二阶段：查摆问题（2021年11月1日—15日）

各科室把握“六个重点查”：

一查工作作风：是否存在“庸、懒、散、软”的现象，是否存在“冷、硬、顶、推”的行为，是否存在“吃、拿、卡、要”的不正之风。

二查工作态度：服务意识是否到位，是否存在“门难进、脸难看、事难办”现象，是否落实了首问负责制、一次性告知、承诺办理、限时办结等工作制度。

三查服务流程：办理流程是否严谨，办理规则是否明确，是否存在人为制造的“肠梗阻”和“踢皮球”在现象。

四查服务手段：是否依法依规办事，是否存在不按规定办事现象，是否存在讲人情、讲关系的现象，工作方法是否多样，服务态度是否强硬。

五查服务环境：该精减的审批事项是否精减到位，该下放的审批事项是否下放到位，该核减的审批材料是否核减到位，该按时办结的事项是否办结到位，是否真正做到“一条龙服务”。

六查服务质量：服务对象是否满意，服务对象的意愿是否圆满达到，服务对象诉求是否得到合理解决。

第三阶段：对照整改（2021年11月16日—11月30日）

各科室要对查摆出来的问题进行汇总整理。召开专题会议对梳理出来的问题进行研究，着眼工作需要拿出切实可行的整改方案和有效措施：属于服务态度、办理程序、工作效率方面的，要立说立行，马上整改；属于工作制度、办理流程方面的，要分步骤、限时整改；属于硬件设施、政策规定方面的，要向办事教职工做好解释工作，提出意见，尽早解决。各科室按要求将问题清单、整改措施形成文字材料汇总到综合管理科。

第四阶段：活动总结（2021年12月）

各科室要认真梳理活动中的典型和经验，形成长效工作机制。处里将对此次活动中涌现出的表现突出、成果显著的先进个人、先进科室给予肯定和表彰。通过先进典型的模范带头作用，引领全体工作人员营造积极向上、爱岗敬业、全心全意为教职员工服务的工作氛围。

三、活动要求

1.提高认识，认真学习。要认真组织实施，确保活动取得实效。各科长要发挥带头示范作用，带头查摆问题，带头整改问题，当好表率。

2.注重实效，边查边改。大讨论活动要充分体现广泛性和群众性，活动范围涵盖全体工作人员。大讨论活动要做到有计划方案、有推进措施，有整改落实，确保每名工作人员思想认识到位，问题剖析到位、原因分析到位、立说立行到位，形成浓厚的活动氛围。

3.强化宣传，取得实效。要注意将大讨论活动与实际工作相结合，与党史学习教育相结合，与人才引进工作相结合，与教育评价改革相结合。通过处内工作群、科室小白板等形式，营造浓厚的舆论氛围，确保大讨论活动扎实开展，取得实效。

2021年10月13日